基础设置
设置配置 > 基础设置 是 HeiChat 安装后的第一站。这里决定了 HeiChat 是否具备最基本的对外形象、联络方式和前台启用状态。
先完成必配项
1. 设置机器人名称
这是顾客在聊天中看到的名称。
- 可以用品牌名
- 也可以用客服人格化名称
- 保持清晰、可信即可
2. 设置店铺名称
这个名称会影响 HeiChat 在回复中如何提到你的品牌。
- 如果留空，系统可能回退到 Shopify 域名前缀
- 建议直接填写正式品牌名
3. 填写店铺介绍
这是非常重要的字段，它能让 AI 在顾客提问前先理解你的业务背景。
建议包含：
- 你卖什么
- 主要客户是谁
- 关键品类
- 需要长期遵守的服务规则
写成清晰的短段落或要点，通常比长篇营销文案更有效。
4. 填写客服负责人邮箱
建议使用有人持续查看的邮箱，例如 support@yourbrand.com。
这个邮箱通常会用于：
- 顾客需要人工协助时
- Need Help 按钮触发后
- Smart Tickets 自动升级工单后
5. 等待商品学习完成
安装后，HeiChat 需要先学习商品信息。
- 常见耗时约 5 到 10 分钟
- 如果学习还没完成，不要太早判断推荐效果
6. 确认聊天组件已启用
请确认这里显示的状态已经启用，并且主题里也已经打开。
如果这一步没完成，即使其他配置都正确，顾客依然看不到 HeiChat。
再配置推荐增强项
优惠码
这里适合放一个长期可用、能稳定发给顾客的优惠码。
适用场景：
- 新客欢迎优惠
- 常驻活动
- 聊天中辅助促单
线索收集
Lead Capture 会要求顾客在开始聊天前先提交联系方式。
你可以控制：
- 展示哪些字段
- 哪些字段是必填
- 表单是整页展示还是抽屉展示
适合这些场景：
- 需要邮件跟进
- 希望线索更完整
- 后续要同步到 Klaviyo 或 CRM
WhatsApp 联系入口
如果你只是想在前台提供一个 WhatsApp 跳转入口，可以先在这里配置号码。
如果你希望 HeiChat 在 WhatsApp 里直接回复用户，请去后面的 Integrations 完成完整接入。
查看知识库用量
这里可以快速确认当前知识库占用了多少容量，是否需要补充或清理。
升级套餐
在这里可以顺便确认当前套餐，判断上线前是否需要更多代币、商品容量或高级功能。
首次配置建议清单
- 先设置机器人名称和店铺名称。
- 补齐店铺介绍和客服邮箱。
- 等商品学习完成。
- 确认前台组件已启用。
- 如果业务依赖线索收集或优惠发放，再补 Lead Capture 和 Discount Code。
- 然后进入 Widget Settings。
自定义顾客体验
Customize Your Bot 现在集中管理机器人名称、头像，以及进入 AI 回复 的快捷入口；回复风格和指令请在 AI 回复中设置。Enhance Your Experience 中可以管理组件首页，并选择 Classic UI（1.0）或 New UI（2.0）。New UI 支持沉浸式 Chatbar 入口；请使用桌面端和移动端的 Chatbar MarginX/MarginY 调整它的位置，而不是普通聊天气泡的边距。
Lead Capture 的电话字段可以显示国家/区号选择器。但仅显示选择器并不代表必填；若必须选择国家/区号，请同时将电话字段设为 Required。你还可以选择在聊天开始前收集表单，或在顾客收到第一条 AI 回复后再收集。
通过 Displayed on Homepage 可以只隐藏首页上的某个联系方式、社媒链接或组件，而不删除原始配置。人工支持请在 组件设置 > Live Support 中单独配置。