• 简体中文

      • Product FAQ 和订单状态页面区块

      发布日期：2026 年 9 月 4 日

      HeiChat 现提供两个 Shopify 主题 App block（应用区块） 功能。仅在 HeiChat 中开启设置并不会自动显示在前台；必须在 Shopify Theme Editor 中添加对应区块，顾客才能看到和使用。

      这两个区块可以把关键自助服务能力直接放到店铺页面中，而不只依赖聊天气泡。Product FAQ 服务于顾客浏览、比较商品和做购买决定的阶段；订单状态页面则服务于已下单顾客的物流与订单查询。它们能减少重复咨询，同时把真正需要沟通的问题继续交给 HeiChat 处理。

      Product FAQ 区块

      HeiChat Product FAQ 区块会将 AI 生成的商品专属常见问题和卖点直接展示在商品页。顾客点击某个问题后，会打开已预填该问题的 HeiChat 实时对话。

      它不是一组通用 FAQ，而是基于单个商品已有的信息生成，例如商品标题、描述和变体。因此，它特别适合回答那些常常拖慢购买决定的问题：材质、尺码、兼容性、护理方式、商品差异和其他商品专属细节。顾客点击问题后会进入实时聊天，回答可以结合当前店铺信息，而不是依赖可能过期的静态文案。

      它能带来什么价值

      • 在顾客做决定的页面直接给出答案。 FAQ 出现在顾客正在比较商品的位置，无需先搜索帮助中心或从空白聊天开始提问。
      • 将高频问题变成有上下文的对话。 顾客点击问题时，HeiChat 已获得明确意图，后续回复会更聚焦。
      • 批量提升商品页信息密度。 区块会增加真实的问答内容，使商品页对顾客更有帮助，也可能让搜索或 AI 爬虫获得更丰富的信息；但是否抓取、收录和排序仍由各平台决定。
      • 支持多语言店铺。 可以选择需要生成的语言，并在已学习商品中查看和管理生成内容。

      发布步骤：

      1. 在 HeiChat 的 设置配置 > 组件设置 > 功能组件 中开启 Product FAQ，并选择生成语言。
      2. 打开 Shopify Theme Editor，进入商品页模板。
      3. 在 Product information 中选择 Add block > Apps > HeiChat Product FAQ。
      4. 将区块移动到合适的位置并保存模板。

      这个区块是必需的。只开启 Product FAQ 只会准备内容生成，不会自动把 FAQ 显示到前台商品页。

      上线后，请在 设置配置 > 已学习商品 > Generated FAQ 中查看生成结果。你可以直接编辑已展示的问题、查看生成记录和代币消耗；当商品源信息需要补充时，也可以重新生成源语言。其他已选语言会在后台从源语言自动更新。

      订单状态页面区块

      HeiChat Order Status 区块可在 Shopify 页面中创建独立的订单查询体验。顾客可以通过订单号和邮箱或手机号查询订单、付款、履约、物流和追踪信息。

      它为售后阶段最常见的“我的订单到哪里了？”提供清晰的自助查询入口。你可以从导航、订单确认邮件或发货通知中链接到该页面，而不是让顾客必须打开聊天组件或联系人工客服。对于只靠订单信息仍无法解决的问题，页面还可提供 Still need help? Chat with us 入口，将顾客继续带入 HeiChat。

      订单查询区块

      它能带来什么价值

      • 减少重复的订单状态咨询。 顾客可以随时自行查看订单和物流信息。
      • 建立可分享的售后服务页面。 与“请打开聊天气泡”相比，独立页面更方便放入邮件、账户中心和网站导航。
      • 让升级问题保持上下文。 顾客先查看订单信息，再在需要时进入聊天处理更复杂的问题。
      • 改善下单后的体验。 清晰展示履约和物流状态，可以减少等待过程中的不确定感和人工回复压力。

      发布步骤：

      1. 在 Online Store > Themes > Customize > App embeds 中确认 HeiChat app embed 已开启。
      2. 创建或打开要用于订单查询的 Shopify 页面。
      3. 在 Shopify Theme Editor 中选择该页面模板。
      4. 选择 Add section/block > Apps > HeiChat Order Status。
      5. 配置文案和外观后保存并发布。

      订单状态页面同样是一个主题 App block（应用区块）。在页面模板中添加该区块之前，它不会作为独立页面自动出现在店铺前台。

      订单状态页面和 Order Search Widget 可以配合使用：Order Search Widget 适合在全站提供轻量入口；这个 App block 则适合用于独立、可链接的订单查询页面。两者可以同时开启。包含 Order Status 区块的页面会自动隐藏 HeiChat 的浮动聊天入口，让顾客聚焦完成订单查询。

      两个功能均需要 Pro Plus 或更高套餐。