#邮件记录

会话管理 > 邮件记录 用来查看从 HeiChat 会话里发出去的所有邮件记录。

#什么时候这里才会有内容

只有同时满足这两个条件，这个标签页才会真正有用：

• 已经配置 SMTP 邮件集成
• 团队确实从会话详情页里发过邮件

#列表通常会显示什么

常见字段包括：

• 收件人邮箱
• 阅读状态
• 邮件内容预览
• 发送时间
• 阅读时间
• 跳回原会话的入口

#常用筛选

团队通常会按下面这些维度查找：

• 发送时间
• 阅读状态
• 收件人邮箱

这很适合回答下面这些问题：

• 我们到底有没有给这位顾客发邮件？
• 顾客打开了没有？
• 当时具体发了什么内容？

#什么时候打开详情

如果需要看完整内容，而不是列表里的截断预览，就进入该邮件详情。

它适合用于：

• 审核对客沟通内容
• 核对文案是否准确
• 和会话上下文做交叉确认

#推荐工作方式

1. 先按邮箱或时间找到对应记录。
2. 需要时打开完整邮件正文。
3. 再跳回会话详情查看完整案件背景。