#全部会话

会话管理 > 全部会话 是 HeiChat 最核心的会话主队列。

#一眼能看到什么

列表中的每一行都帮助团队快速判断这条会话是否需要处理。

常见字段包括：

• 在线状态
• 访客名称
• 联系方式
• 状态
• 标签
• 创建时间

其中标签特别重要，因为它能快速告诉你这条会话更偏向销售线索、政策咨询、订单查询、工单、转化还是人工介入。

#团队最常用的筛选

实用筛选通常包括：

• 数据来源
• 排序方式
• 邮箱
• 创建时间范围
• 在线状态
• 已读状态
• 回复状态
• 控制状态
• 归档状态
• 关闭状态
• 标签
• 支持套餐下的自定义标签

随着流量增长，如果不使用这些筛选，全部会话列表很快会变得很吵。

#会话生命周期怎么理解

HeiChat 会在长期无互动后关闭会话。在一段有限时间内，顾客仍可能继续原线程，而不是重新开始。

这会影响：

• 原会话是否继续保留上下文
• 统计是否挂在旧线程上
• 队列里是否仍被视为活跃会话

#打开详情后可以做什么

#消息记录

这里常见的操作包括：

• 翻译顾客消息
• 纠正 AI 回答
• 在已配置 SMTP 且顾客有邮箱时发送邮件
• 查看 AI 当前回答引用了哪些知识内容

#人工接管

如果套餐支持，点击 Go Live Chat 可以把会话从 AI 控制切换到人工控制。

切换后：

• AI 不再主导
• 手动输入框可用
• 客服可以借助翻译做跨语言回复
• 邮件按钮位于消息输入框下方，与 Human/AI 切换按钮同一行。开启后，如果顾客已有邮箱，本次回复也会同步发送到邮箱。

#其他标签页

• 工单 用来看关联工单
• Detail 用来看访客和会话元数据
• Email 用来看发送过的邮件
• Orders 用来看被归因到这条会话的订单。顾客与 AI 互动后在 30 天内下单，即会被计入归因订单。

#会话操作

Block 用于处理恶意访客；Archive 只会把会话从默认队列中收起，记录仍会保留。Close 则会手动结束该会话：顾客无法再从前台继续原线程，只能新建会话，且不会继承原会话上下文。

#建议的工作方式

1. 先用筛选把列表缩小到当前需要处理的范围。
2. 打开详情后先看 Messages。
3. 如果 AI 回答有明显问题，尽量顺手做纠正，而不只是人工顶一次。
4. 只有确实需要人工判断时，再切到 live chat。