#AI 知识缺口检测：让你的聊天机器人主动告诉你它不知道什么

2026-03-16

HeiChat 现在可以自动识别 AI 无法高置信回答的问题，并将其整理为可操作的知识缺口，方便你集中补充和优化。

#自动发现知识缺口

• 每次客户对话结束后，HeiChat 都会评估 AI 是否具备足够知识来做出有把握的回答
• 如果 AI 对某个问题回答得不够确定，该问题会被自动记录为知识缺口
• 无需人工标记或额外整理，缺失主题会自动沉淀下来

#按真实客户影响排序

• 每个知识缺口都会显示命中次数，帮助你优先处理影响最多客户的问题
• 你可以按 Pending 或 Resolved 等状态进行筛选
• 也可以按命中次数、创建时间或最后更新时间排序，优先解决最重要的问题

#一键补充缺失知识

• 打开任意知识缺口后，你可以并排查看原始客户问题和 AI 的回复
• 直接在详情页补充缺失知识，支持 URL、PDF、纯文本和 Q&A
• 新知识添加完成后，该知识缺口会自动标记为已解决

#为什么这很重要

• 你的聊天机器人现在可以主动暴露自己的知识盲区，而不是让你靠猜测去补知识库
• 这会形成一个持续优化的闭环：发现问题、补充知识、提升后续回答质量
• 最终效果是更高的回答覆盖率、更少的人工排查，以及更好的客户体验