#知识库

设置配置 > 知识库 用来补充 Shopify 商品和基础政策之外的店铺知识。

#知识区域的两部分

知识区域通常包含：

• 知识库
• 知识缺口

知识库负责补充内容，知识缺口则会告诉你真实对话里还缺了什么。

#先用对内容类型

HeiChat 支持：

• URL
• PDF
• 文本文件
• PLAIN TEXT
• Q&A

可以这样理解：

• URL 适合公开帮助页面
• PDF 适合手册和政策文件
• 纯文本适合短说明
• Q&A 适合把多种问法收敛到同一个标准答案

#各类型的使用建议

#URL

• 只能学习公开可访问的页面
• 如果页面内容变化，仍需手动更新或重新添加

#PDF

• 大 PDF 会按页拆分
• 所以一份 PDF 可能会占用多个知识条目

#纯文本

• 适合短政策、活动规则、人工补充的话术

#Q&A

• 建议给同一答案配置多个问题变体
• 如果某类问题就应该推荐某个商品，可以用 product 类型答案

#刷新政策

只要 Shopify 的配送、退款等政策改了，就要记得点击 Renew Policy。

HeiChat 不会在你每次修改政策后自动重新同步。

#到期和清理

带时效的内容建议加 expiration，例如：

• 季节性活动
• 临时售后政策
• 特定时间段的运营说明

因为 HeiChat 依赖的是保存下来的快照，而不是实时源内容，所以清理旧内容非常重要。

#用知识缺口持续优化

知识缺口可以帮助你根据真实对话持续补齐覆盖面。

推荐闭环：

1. 先看重复出现的缺口
2. 合并同类问题
3. 新增或修改知识条目
4. 把该缺口标记为已解决

这也是让回答质量持续变好的最有效方式之一。