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      • 语音输入与 WhatsApp 一键接入

      发布日期：2026 年 9 月 21 日

      9 月更新来了。顾客现在可以直接说出问题，你也可以用几步把新的 WhatsApp 号码接到 HeiChat。同一轮里，我们还补上了 AI 回答进度、个性化开关，以及商品搜索和视频相关的体验优化。

      语音输入：先确认，再发送

      有些问题说出来比打字更快，尤其是在手机上。聊天输入框现在可以显示麦克风。顾客说完后，会先看到识别出的文字，确认无误再发送。识别不准的内容不会直接变成一条已发送消息。

      • 已打开的聊天窗口可以使用。同时开启 New UI (2.0) 和 Chatbar 入口后，页面上的 Chatbar 输入框也可以使用。
      • 桌面端和移动端分开配置，默认关闭。
      • 语音识别使用顾客自己的浏览器。Chrome、Edge 和 Safari 支持；Firefox 不支持，麦克风按钮不会出现。

      前往 设置配置 > 组件设置 > 外观，按设备开启。

      WhatsApp：新号码几步接上

      新的 WhatsApp Business 号码现在可以通过 OAuth 接入，不必再手动走 Meta 开发者后台。接上之后，发到这个号码的消息由同一套 AI 回复，知识库和订单查询与店铺聊天共用。

      • 可以连接多个号码，每个号码单独启用、停用或删除，也可以随时刷新连接状态。
      • 需要 Pro Plus 或更高套餐，入口在 设置 > 集成 > WhatsApp OAuth。
      • 这个流程用于接入新号码。已有号码请继续使用 WhatsApp 集成。
      • 消息仍会消耗 HeiChat 额度，WhatsApp 的会话费用另行计费。

      接入步骤见 使用 WhatsApp OAuth 连接新号码。

      建议切换到 New UI (2.0)

      New UI (2.0) 这一轮做了多项优化，功能和交互都更完整。Chatbar 入口、更丰富的聊天窗口，以及本月的新功能都建立在 2.0 上。

      如果店铺还在 Classic UI (1.0)，建议切换过来。1.0 仍可使用，也会继续维护，但之后不再接收新功能。

      前往 设置配置 > 组件设置 > 外观 > Chat UI Version 切换。

      这一轮还包含

      AI 回答进度。 等待回复时，顾客可以看到 AI 正在哪一步：Analyzing、Searching for information、Looking up products、Checking your order、Processing your ticket、Thinking。商品对比、订单查询这类稍慢的问题，不再只剩一排圆点。默认开启，可在 设置配置 > 高级设置 > AI Response 关闭。目前仅 Chatbar 入口会显示阶段，其他入口仍是普通的输入中提示。

      AI 个性化可以关掉。 AI 可以结合访客打开聊天前在店里做过的事来回答，例如搜索词、看过或加购的商品、读过的帮助文章、查过的订单，以及问卷答案。现在这项能力有了明确开关。关掉之后，AI 只根据当前问题回答，商品搜索里的个性化交叉销售也会一起停止。这些信号只在顾客浏览器里收集，并随聊天消息发送；没有开始对话的访客不会发送任何内容。默认开启，位置同上。

      商品搜索多了三个快捷操作。 Product Search Widget 里的商品现在可以直接询问、对比，或查看相关商品。顾客不用先用文字描述正在看的东西，第一条消息就会带上这件商品。前往 设置配置 > 组件设置 > 功能组件 > Product Search Widget 配置。

      推荐卡片可以播视频。 可以为任意商品附加最多 5 个视频。AI 推荐这件商品时，卡片上会出现播放按钮。支持直接视频文件，以及 YouTube、Vimeo、TikTok、Dailymotion 和 Bilibili 链接。无法识别的链接仍可保存，但会提示可能无法播放。适合商品介绍、功能演示、安装说明和教程。在已学习商品列表中添加。

      视频弹窗不再打断浏览。 Video Popup 改成一个不挡内容的小按钮。访客感兴趣后再打开播放器，并可以在多个视频之间切换。每个视频可以绑定多张商品卡片。按钮默认贴着聊天启动器放置，并留出间距，避免重叠；也可以手动调整位置。前往 设置配置 > 组件设置 > 功能组件 > Video Popup 配置。