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      • 服务条款 服务条款

      生效日期：2025/12/29

      1. 接受条款

      通过安装、访问或使用 Shopify 应用商店中提供的 HeiChat 应用程序（"服务"、"应用"），您（"用户"、"商家"）同意受本服务条款（"条款"）的约束。如果您不同意这些条款，请不要安装或使用本应用。

      2. 服务描述

      HeiChat 是一款专为 Shopify 商家设计的先进 AI 驱动的客户服务自动化工具。该服务集成了多个大型语言模型（LLMs）——包括但不限于 OpenAI（GPT 系列）、Google（Gemini）、Anthropic（Claude）和 xAI（Grok）——根据商家提供的数据来回答客户咨询、推荐产品并提供订单状态更新。

      3. AI 输出和准确性免责声明

      AI 的性质： 您确认该服务使用第三方人工智能技术来生成响应。AI 系统可能偶尔会产生不正确、有偏见或误导性的信息（"幻觉"）。

      无保证： HeiChat 不保证机器人生成的任何响应的准确性、完整性或可靠性，无论使用哪种底层 AI 模型（例如 GPT、Claude、Gemini 或 Grok）。

      商家责任： 您有唯一责任监控机器人的互动，并确保向客户提供的信息（尤其是关于定价、政策和产品详情）的准确性。对于由 AI 生成的响应引起的任何退款、争议、财务损失或声誉损害，HeiChat 概不负责。

      4. 数据访问和第三方处理

      为了提供服务，HeiChat 需要访问您 Shopify 商店的某些数据，包括产品目录、订单历史和商店政策。

      第三方 AI 处理器： 您明确承认并同意，匿名化的交互数据和上下文可能会由第三方 AI 提供商处理以生成响应。这些提供商包括 OpenAI、Google、Anthropic、xAI 以及我们未来可能集成的其他类似服务提供商。

      数据使用： 我们仅将这些数据用于为您的特定商店训练/微调机器人以及促进客户互动。

      5. 数据保留和删除（卸载政策）

      12 个月保留期： 在您卸载应用后，HeiChat 将保留您的机器人配置、聊天记录和知识库设置 12 个月。此政策旨在促进服务的无缝恢复，如果您决定在此时间范围内重新安装应用。

      永久删除： 如果您在卸载后 12 个月内未重新安装应用，您的所有数据将从我们的服务器中永久删除。

      Shopify 强制删除（GDPR/CCPA 合规）： 尽管有上述规定，但如果我们收到来自 Shopify 的强制性数据删除请求（特别是 shop/redact 或 customers/redact webhooks），表明您已请求数据删除或关闭了您的商店，我们将在 48 小时内删除您的数据，以严格遵守 Shopify 合作伙伴计划政策的要求，无论是否在 12 个月保留期内。

      6. 计费和订阅

      Shopify 计费： HeiChat 的所有费用都直接通过 Shopify 发票系统计费。

      变更： 我们保留修改定价计划的权利。任何变更都将通过应用或电子邮件进行通知。

      退款： 退款由我们自行决定处理，并根据 Shopify 的计费政策执行。卸载不会自动触发当前计费周期的退款。

      7. 知识产权

      您的内容： 您保留对上传到 HeiChat 的所有数据、文本和材料（例如您的知识库和商店政策）的所有权。

      我们的服务： HeiChat 保留应用程序源代码、算法、界面设计和使用数据分析的所有权利、所有权和利益。

      8. 责任限制

      在法律允许的最大范围内，对于以下情况引起的任何间接、附带、特殊或后果性损害，HeiChat 概不负责：

      • 使用或无法使用服务。
      • AI 模型生成的错误、不准确或冒犯性内容。
      • 服务中断： 由第三方提供商（包括但不限于 Shopify、OpenAI、Google、Anthropic 或 xAI）引起的停机或服务故障。

      9. 条款变更

      我们保留随时更新这些条款的权利。我们将通过电子邮件或应用内通知告知您重大变更。在此类变更后继续使用应用即表示接受新条款。

      10. 联系信息

      如果您对这些条款或我们的服务有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

      电子邮件： heicarbook@gmail.com