集成设置
设置配置 > 集成设置 用来把 HeiChat 接入外部渠道和系统。建议先把基础客服流程跑通，再接这些外部能力。
Webhook
当你希望 HeiChat 的事件进入自建系统或自动化平台时，就用 Webhook。
常见用途：
- 把新工单同步到工单系统
- 把新线索推到 CRM
- 触发补货通知流程
- 跟踪 AI 促成订单
- 接收人工接管请求和实时顾客消息
基本步骤：
- 在 Zapier、Make、n8n 或自建系统中创建 webhook 入口
- 把 URL 粘贴到 HeiChat
- 选择需要订阅的事件
- 用真实事件或测试数据验证流程
除工单、线索、补货和 AI 归因订单外，Webhook 还支持 live_chat 与 new_message。live_chat 包含完整会话历史，status 为 transferred 表示已被人工接管，requested 表示顾客请求人工但未发生接管。new_message 会实时发送每一条顾客消息。使用 n8n 时请使用 Production URL 并激活工作流；自建接口应接收 JSON POST 请求并返回 2xx。
详细配置可继续查看 Webhook 自动化。
邮件集成（SMTP）
当客服需要在顾客离站后继续回复，就需要 SMTP 邮件集成。
准备内容通常包括：
- SMTP host
- Port
- Security protocol
- Sender name
- Sender email
- Username
- Password 或 app password
如果 Lead Capture 已经收集到顾客邮箱，这个能力会更好用。
邮件跟进必须建立在会话已有有效顾客邮箱的前提上。请先通过 Lead Capture 或其他流程收集邮箱，再依赖 SMTP 跟进。
详细配置可继续查看 Email 发送集成。
Klaviyo
当你希望 HeiChat 把线索和补货事件交给营销自动化时，可以接 Klaviyo。
常见用途：
- 同步 pre-chat 收集到的邮箱
- 触发补货通知流程
要注意：
- HeiChat 负责发数据
- Klaviyo 负责真正执行 Flow
- 补货流程依赖 Klaviyo 的 catalog sync 正常工作
详细配置可继续查看 Klaviyo 集成。
如果你希望 HeiChat 在 WhatsApp Business 中直接回复用户，就接 WhatsApp Integration。
高层步骤通常是：
- 在 Meta 中准备好 WhatsApp Business API；个人 WhatsApp 或仅配置前台联系链接均不能用于该集成
- 把 HeiChat 提供的 callback URL 和 verification token 配到 Meta
- 在 Meta 生成 access token
- 回到 HeiChat 填写电话号码
- 用真实消息做联调
请订阅 Meta 应用的 messages webhook 字段，并完成 Meta 侧需要的计费设置。
要记住，WhatsApp 消息既会消耗 HeiChat 的代币，也可能产生 Meta 侧的消息费用。
详细配置可继续查看 WhatsApp 集成。
Messenger
如果你希望 Facebook Page 和 Messenger 的消息由 HeiChat 处理，就接 Messenger。
高层步骤通常是：
- 在 Meta 中准备好 Facebook Page 及用于 Messenger/Business Messaging 的应用，正式上线前切换为 Live
- 配置 webhook callback URL 和 verification token
- 生成 page access token
- 在 HeiChat 中填写 page ID
- 用真实消息做测试
请订阅应用的 messages webhook 字段，确保入站消息能传递给 HeiChat。
推荐接入顺序
- 如果邮件跟进是核心需求，先接 SMTP。
- 如果线索和补货营销重要，再接 Klaviyo。
- 如果团队有明确自动化需求，再接 Webhook。
- WhatsApp 和 Messenger 放在最后，等团队真正准备好运营这些渠道时再接。