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      • 组件设置

      设置配置 > 组件设置 决定 HeiChat 在前台长什么样，以及顾客会通过哪些入口与它互动。

      1. 外观设置

      外观设置 负责控制聊天入口和组件的整体视觉表现。

      建议重点查看：

      • 桌面端和移动端位置
      • 组件大小
      • 边距和 z-index
      • 移动端显示模式
      • 聊天气泡样式和动画
      • 延迟加载时间
      • 品牌 Logo、头像、问候语、Callout、主题色
      • 是否启用组件首页
      • Classic UI（1.0）或新版沉浸式 UI（2.0）
      • RTL 支持
      • 会话头部样式

      推荐操作顺序：

      1. 先确定桌面端和移动端位置，避免和页面固定元素冲突。
      2. 再设置大小和边距。
      3. 决定移动端用全屏还是抽屉模式。
      4. 上传品牌 Logo 和头像。
      5. 写好问候语和 Callout。
      6. 组件首页请在 基础设置 > Enhance Your Experience 中配置。

      New UI（2.0）支持更大的聊天体验、Chatbar 入口、Shopilot 和更丰富的商品卡操作。启用 Chatbar 后，Callout 会自动隐藏；请使用独立的桌面端与移动端 Chatbar 边距来定位它。Classic UI 仍可供现有店铺使用，但 New UI 是后续重点发展的界面。

      2. 功能组件

      功能组件会让 HeiChat 不只是一个聊天按钮。

      销售类组件

      常见销售组件包括：

      • Restock Notification
      • Product Quiz
      • Exit Intent Popup
      • Spin to Win
      • Promotional Product Card
      • Video Popup Widget
      • Sales Activity Popup

      适合用于：

      • 收集缺货通知
      • 挽回准备离开的访客
      • 增加紧迫感和社交证明

      支持类组件

      常见支持组件包括：

      • Product Search Widget
      • Order Search Widget
      • Help Desk Widget
      • Feedback Widget
      • Inline Chat Button
      • Drawer Cart Widget
      • Shipping Protection、Free Shipping Reminder
      • Product FAQ、Order Status Page

      适合用于：

      • 降低重复客服咨询
      • 提供自助查单
      • 让用户带图反馈问题
      • 在商品页中嵌入聊天入口

      推荐上线顺序

      如果你想逐步上线：

      1. 先从 Product Search 或 Order Search 开始。
      2. 如果客服很依赖截图，再加 Feedback Widget。
      3. Restock Notification、Exit Intent 这类营销组件放到基础体验稳定后再启用。

      Product Quiz 提供独立的引导式商品选择流程，可显示在组件首页或聊天快捷按钮中，并支持使用 /products/* 等路径的黑名单/白名单规则。

      Product FAQ 会生成商品专属 FAQ 和卖点。启用后，还需要在商品模板中添加 HeiChat Product FAQ 应用区块。可在 已学习商品 > Generated FAQ 中查看、编辑或重新生成源语言内容；其他已选语言会从源语言自动更新。

      3. 快捷按钮

      快捷按钮是组件内的一键快捷按钮。

      最常见的包括：

      • Best Seller
      • Need Help
      • Q&A 快捷按钮

      它们的价值在于缩短用户到达目标动作的路径。

      推荐顺序：

      1. 如果需要人工兜底，先开 Need Help。
      2. Talk to Human 请在独立的 Live Support 中配置，包括工作时间和节假日安排。
      3. 如果聊天也承担导购任务，再开 Best Seller。
      4. 最后把高频 FAQ 做成 Q&A 按钮。

      页面也会列出在其他位置启用、当前显示在聊天快捷按钮中的项目；可在这里隐藏入口，而不关闭原功能。Q&A 会直接使用已配置的标准答案，本轮不会额外检索知识库。

      4. 快捷引导

      快捷引导是显示在组件首页或聊天中的文档快捷链接；组件首页行为在 基础设置 > Enhance Your Experience 中管理。

      每条文档建议准备：

      • 标题
      • 简短说明
      • 封面图 URL
      • 跳转链接 URL

      要注意：

      • 它只是快捷入口
      • 不会自动进入 AI 知识库
      • 如果你也希望 AI 能基于这些内容回答，就要同时加入 Knowledge Base

      5. 社交媒体

      社交媒体入口用来给 Instagram、Facebook、TikTok、Messenger、Telegram 等渠道加图标入口。

      每条配置通常分三步：

      1. 选择平台
      2. 填入对应链接或 ID
      3. 决定是否在前台展示

      社媒链接可以出现在 Floating Widget、组件首页和聊天快捷按钮中。你可以只从某个展示位置隐藏入口而不删除配置：首页可在基础设置中管理，Floating Widget 可在组件设置中管理。

      Floating Widget 与 Live Support

      Floating Widget 是统一管理前台侧边联系方式、社媒链接和功能组件的入口。将项目从这里隐藏不会关闭其原始配置。Live Support 则独立管理人工接管入口、按钮文案、工作时间和节假日，不再混在快捷按钮中。

      推荐实施顺序

      1. 先完成外观设置。
      2. 只启用真正解决问题的少量功能组件。
      3. 再补快捷按钮。
      4. 如果你已经有成熟帮助内容，再加快捷引导。
      5. 最后再接社交媒体入口。