对话标签#

使用标签筛选对话#

在后台，您可以通过"对话"功能查看 AI 与您的客户之间的所有聊天记录。然而，当每天的聊天量很大时，逐个查看每条记录可能会很繁琐。为了解决这个问题，我们引入了对话标签功能。

标签类型#

系统目前支持以下标签：

• 机器人已回复
• 销售线索
• 政策咨询
• 工单
• 订单查询
• 转化
• 人工客服

如何使用标签#

您可以通过筛选这些标签快速找到需要关注的对话。

例如：

• 筛选"工单"：查看客户为什么提交工单。是因为 AI 的回复不够满意，还是客户的问题比较紧急？
• 筛选"转化"：找出哪些聊天记录直接促成了销售转化。
• 筛选"政策咨询"：快速定位所有询问商店政策的对话（如退换货政策、配送政策等）。

这个功能可以帮助您和您的客服经理快速检查 AI "员工"的日常表现，并识别可能需要人工干预的潜在问题。