高级设置
设置配置 > 高级设置 是在基础配置完成之后，用来微调 HeiChat 行为的地方。
AI 回复
这里控制 AI 怎么说话。
主要项包括：
- 输出模式：Streaming 或 Complete Response
- 回复风格
- emoji 使用频率
- 默认回复长度
- 回复语言
- 自定义指令
比较稳妥的默认组合通常是：
- Streaming
- 中等品牌语气
- Standard 回复长度
- 如果是多语言店铺则用 Automatic language
知识缺口检测
Gap Detection 会记录 AI 没有把握回答好的问题。
它适合用于：
- 找出缺失的 FAQ 和政策内容
- 按出现频率排优先级
- 把真实顾客问题转成知识补充任务
这里的规则只用来定义“什么算没答好”，不要把语气或推荐策略写进来。
语言
这里控制自定义文本是否自动翻译，例如问候语和 Callout。
- 面向多语言市场时建议开启
- 如果你想完全手动控制展示文案，则可以关闭
移动端应用
Mobile App 让团队可以在手机上处理对话和人工接管。
主要任务包括：
- 为每台设备创建单独的访问码
- 注意套餐的设备数量限制
- 给合适的成员开启推送通知
比较适合值班客服、活动期间值守或紧急工单处理。
订单元字段
Order Metafields 让 HeiChat 在回复订单问题时读取 Shopify 的自定义订单字段。
常见步骤：
- 按
{namespace}.{key}格式填写字段键名。 - 给这个字段写一个简短说明。
- 保存后用订单相关问题做一次测试。
只建议接入对顾客可展示、且确实有帮助的字段。
商品推荐
这里控制 HeiChat 的商品推荐行为。
你可以：
- 决定是否允许 AI 推荐商品
- 限制只推荐有库存商品
- 开启多币种推荐
- 配置可购物商品卡片
- 增加自定义推荐策略
推荐策略尽量写得短而清晰，这里更适合写原则，不适合写很长的复杂规则。
安全
Security 用来减少滥用和恶意消耗。
常见选项包括：
- Cloudflare security check
- AI auto-ban for malicious users
如果你的店铺流量较高，或者已经遇到刷消息、恶意使用，建议一起开启。
智能工单
Smart Tickets 允许 HeiChat 在自己无法处理问题时自动创建支持工单。
适合这些目标：
- 建立 AI 到人工的结构化交接
- 让顾客明确知道会有人继续跟进
- 让工单处理更容易统计和分配
组件显示范围
Widget Visibility 用来控制组件显示在哪些页面。
你可以选择：
- Allow List：只在指定页面显示
- Block List：在指定页面隐藏
只要规则有改动，尤其使用通配符时，都建议先做一次测试。
建议的内部配置顺序
- 先调 AI 回复。
- 再开知识缺口检测。
- 如果有多语言需求，再配置语言。
- 只有在确实需要时，再加订单元字段或商品推荐规则。
- 有真实流量后再开智能工单和安全设置。
- 最后处理组件显示范围。