AI 自动工单#

AI 自动工单#

HeiChat 允许客户通过功能按钮自行提交工单。但既然我们的 AI 如此智能，为什么不让 AI 来识别工单需求并为用户自动提交呢？这正是我们所做的。

请注意：此功能仅适用于 Pro Plus 及更高级别的会员。

当 AI 分析对话并确定某个复杂问题需要人工跟进时，它会自动创建一个工单。在工单列表中，type: ai 类型的工单是由 AI 自动提交的，而 type: form 类型的工单则是由客户手动提交的。

查看和管理 AI 工单#

启用此功能后，您可以在左侧边栏的"AI 工单"菜单中找到所有由 AI 自动提交的工单。

在这里，您可以看到 AI 对对话的深入分析、建议的解决方案以及客户的联系信息。如果您需要了解完整的上下文，还可以点击"查看对话"来查看原始聊天记录。

更新工单和客户跟进#

当您的团队处理工单时，您可以更新其状态（例如，处理中或已关闭）并在提供的区域记录解决方案说明。

这些信息非常有用：当客户在聊天中再次使用相同的工单 ID 询问他们的工单时，AI 会自动告知他们您记录的最新进展。